我叫老张，在黄山云雾峰景区做了十五年保安。去年夏天，管理局宣布将引入“云景通”智慧景区管理系统时，我心里直嘀咕：“不就是多了几个电脑嘛，能有多大变化？”然而，当系统正式上线后，我亲历的变化比我十五年的见闻加起来还要多。

从人海战术到智慧预警

过去，我们保安队有五十多人，每天像蚂蚁一样在景区各个角落巡逻。特别是节假日，我们嗓子都喊哑了——“请勿攀爬！”“注意脚下！”可意外还是时有发生。

现在，“云景通”在关键区域安装了智能摄像头和传感器。上周我就亲眼见证了它的威力：监控中心突然收到一条预警——“3号险峰步道15米处发现游客超越安全围栏”。我通过随身智能终端看到了实时画面，一名年轻游客正在拍照时身体过度后仰。我立即通过对讲系统远程提醒：“穿蓝色外套的先生，请注意安全！”小伙子吓了一跳，赶紧退回安全区域。

最神奇的是，系统还能分析游客密度。当某个区域人流量超过阈值，我的终端就会收到“流量预警”，我会提前赶往现场引导疏散。去年国庆，景区接待量增加了30%，但拥堵和安全事故反而减少了40%。

从盲目巡逻到精准布防

以前我们巡逻就像碰运气，哪里出了事才往哪里跑。现在“云景通”给了我一个“数字孪生”的景区模型，能直观看到哪些区域需要重点关注。

系统会根据历史数据和实时情况，生成“热点图”和“风险图”。比如，连续下雨后，系统会标记易滑路段；旅游高峰期，它会提示我重点关注几个网红打卡点。我的巡逻路线不再是固定的，而是根据系统的智能推荐，实现了“哪里有需求就去哪里”。

更令我惊讶的是失物寻找系统的变化。以前游客丢了东西，我们得挨个询问同事，往往几天都找不到。现在只要在系统输入物品特征和丢失区域，AI会自动分析监控录像，大大提高了找回率。上个月，一位老太太的相机丢了，我们两个小时就帮她找到了。

从孤立岗位到协同作战

以前的保安工作很孤立，与票务、保洁、救援等部门沟通不畅。现在，“云景通”系统把所有部门连接成了一个整体。

上周有个孩子走失了，孩子的母亲急得直哭。我在终端输入了孩子的特征，系统立即通知了所有工作人员。不到十分钟，票务部门通过人脸识别发现了孩子在北门出口附近，我立即赶往现场，整个过程不超过十五分钟。

系统还实现了与当地医疗、消防部门的联动。一次有位游客突发心脏病，我们按下紧急按钮后，系统自动定位、规划最优救援路线，同时通知了最近的医院准备接诊，为抢救赢得了宝贵时间。

从被动响应到主动服务

有了数据分析支持，我们现在能预判游客需求，提供主动服务。

比如，系统发现某处排队时间超过30分钟，就会建议我们增设临时引导或开放备用通道。天气突然变化时，系统会推送信息给所有工作人员，提醒我们关注游客防雨防滑。

最让我有成就感的是，系统分析发现游客在某个观景平台平均停留时间最长，管理局据此增设了休息设施和讲解牌，游客满意度显著提升。我们保安也从单纯的“秩序维护者”，变成了“游客体验提升者”。

挑战与适应

当然，转变过程并不轻松。系统刚上线时，我们这些老保安都有些抵触。管理局组织了培训，我一开始连触摸屏都不太会用。但当我看到系统如何帮助我更好地保护游客安全时，我下定决心要掌握它。

现在，我已经能熟练使用系统的各项功能，还向技术部门提出了几条改进建议，比如增加方言对讲功能、优化老年游客求助流程，这些建议都被采纳了。

结语：科技的温度

作为一名老保安，我曾以为科技会让我的工作变得冰冷。但“云景通”系统改变了我的想法。它没有取代我们，而是增强了我们的能力，让我们能更高效、更人性化地服务游客。

现在，当我在景区巡逻，手持智能终端，感受着背后整个智慧系统的支持，我知道自己能更好地守护这片山水，守护每一位游客的安全与体验。这就是科技的力量——不是为了取代人，而是为了让人的工作更有价值，让服务更有温度。

云雾峰还是那个云雾峰，但因为我们守护它的方式变了，它变得更加安全、温暖、有序。而我，一个普通的景区保安，也因为这场变革，找到了职业的新意义。